Samantha Seet、Sakinah Manaff、吳佩香 撰
「信任」這個字眼很難定義,但不管信任對人們有何意義,大家都會認同一點:無論是個人生活或職場生涯,無論在哪一種人際關係中,信任都是不可或缺的要素。因為當我們心生疑慮時,信任能撫平焦慮,讓人重拾信心,如此各個社羣方得以運作。然而在今日社會中,信任已損耗殆盡,成為人們不願輕易給予的事物。本刊訪談多位亞洲地區的名人,包括電影製片、社運人士、頂尖運動員等,請他們談談信任的意義,以及失去信任會帶來什麼後果。
信任對我的意義
「古語有云:『觀其眸子,人焉叟哉。』『觀其言,聽其行』所以要判斷一個人是否能值得信任,需要長期的觀察和判斷。如果有個人講話你都信,就是很充分的信賴,但要做到這個程度有很大難度。」——律師、電視談話性節目主持人謝震武
「信任就是不必用言語表達的期待。」——前電視主播、電視節目主持人李四端
「信任」兩字代表信心和倚賴,代表滿懷真誠,願意盡全力為他人效勞,而且不求回報。也就是說,我們為別人做得越多,期望別人的回報也就越少。
——泰國司法部中央刑事鑑識科學研究中心主任胡寧.彭蒂普.羅哈納蘇南博士
信任就像一隻美麗的玻璃杯,若能好好使用,可解生命之渴。但得小心呵護,理由是一旦破碎,便再也無法復原。
——菲律賓環保法執法先驅、環保律師小東尼.歐波薩
職場上的信任
「對我來說,信任就是完全放手讓對方處理事情,不過於干涉,這當中沒有任何曖昧地帶。但信任也不是一蹴可及,我會長期觀察他是否準時、信守承諾,平時交出的工作無論細節和成果,都能百分之百準確達到要求,才能達成信任的條件。雖然有時因經驗不足,誰人無過,但誠懇不推託的態度是最重要的。職場中無論對上對下,都應該要互相取得彼此的信任,才能長期合作。」
(阿基師 攝影/高政全)
福容大飯店行政總主廚、電視美食節目主持人阿基師
加護病房因為需要輪班,嚴格的交接制度使得信任成為其間順利運轉的最大要素。所有的醫護團隊都必須信任同事,而自己也必須值得被信賴。」臺大醫院創傷醫學部主任柯文哲
眼睛會說話
「眼睛是靈魂之窗」,這句老話可靠嗎?溝通專家比爾.羅森陶與卡洛琳.安德森在《哈佛商業評論》發表的專文〈你休想騙我!〉中指出,說謊的人經常會避免目光接觸。不過有兩種情況要特別注意:「有些熟練的說謊者反而很擅長保持目光接觸……。此外,也要小心目光接觸過於頻繁的人,他們也許只是試圖證明自己說的是實話而已。」
什麼樣的人值得信任
一個人如果連小事情都能信守承諾,就是值得信賴的人;如果連小變動都能負起責任、凡事說到做到、對人坦誠,就是值得信賴的人;最後,如果能承認錯誤並致歉,就是值得信賴的人。
——吉姆.帕瑞迪斯